安平县锦鸿丝网制品有限公司—服务理念4

        5S理念
       “5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。
          微笑：指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现
                      开朗、健康和体贴。
          迅速：指“动作迅速”。它有两种意义：一是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，导购员诚意十
                      足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重
                      要衡量标准。
          诚恳：导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态与为
                       人处事的基本原则。
          灵巧：指“精明、整洁、利落”。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来
                      获得顾客信赖。
          研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，多
                      学习商品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。

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